Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklı! Kasada Tüketici Lehine Fiyat Zorunlu mu? (2026)
Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklı! Kasada Tüketici Lehine Fiyat Zorunlu mu? (2026)
Dükkana girdiniz, rafta bir ürünü beğendiniz ve üzerindeki etikette 500 TL yazıyor. Kasaya gittiğinizde ise görevli "Efendim o eski fiyat, sistemde 1.500 TL görünüyor, o fiyattan veremeyiz" diyor. Bu durum, 2026 Türkiye’sinde en sık karşılaşılan tüketici hak ihlallerinden biridir ve vatandaş Google’da çaresizce "etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı ne yapmalıyım?" diye aratmaktadır. Peki, kanun bu "etiket mi, kasa mı?" savaşında kimin yanında?
Fiziksel Mağazada "Tüketici Lehine Fiyat" Zorunluluğu (6502 md. 54/2)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği bu konuda çok nettir. Vatandaşın yaşadığı bu mağduriyete son noktayı koyan Kanun'un 54. maddesinin 2. bendi aynen şöyledir:
"(2) Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır."
Yani tezgahtarın "etiket yanlış kalmış", "zam geldi" veya "stok kalmadı" demesinin hukuki hiçbir geçerliliği yoktur. Reyonda ne gördüyseniz, o fiyattan ürünü alma hakkınız yasalarla güvence altındadır. Satıcı malı satmaktan kaçınamaz.
İnternet Alışverişinde Durum Değişiyor mu?
Fiziksel işletmedeki bu kural, internet mağazaları için de geçerlidir ancak dijital dünyada işin içine "Mesafeli Sözleşmeler" girer ve süreç Yargıtay içtihatlarıyla sınırları netleşen bazı gri alanlar barındırır. İnternet sitesinde bir ürünün fiyatı teknik bir hata sonucu piyasa değerinin çok altında (örneğin 20.000 TL yerine 2.000 TL) yazılmışsa:
Sözleşme Kurulmuştur: Siz ödemeyi yapıp "Siparişiniz Onaylandı" veya "Kargoya Verildi" mailini aldığınız an, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sözleşme kurulur. Satıcı bu aşamadan sonra fiyat hatası gerekçesiyle siparişi tek taraflı iptal edemez.
Dürüstlük Kuralı Sınırı: Eğer fiyat farkı, ortalama bir tüketicinin bile bunun bir hata olduğunu açıkça anlayabileceği kadar fahiş ise (örneğin 100.000 TL'lik bir bilgisayarın 100 TL yazılması), mahkemeler ve Tüketici Hakem Heyetleri, satıcının Borçlar Kanunu’ndaki "esaslı yanılma" ve TMK md. 2'deki "dürüstlük kuralı" ilkelerine dayanarak iptal yoluna gitmesini haklı bulabilir. Ancak fark makul bir indirim seviyesindeyse (örneğin %50-%70 gibi), internet sitesi de etiket fiyatına uymak zorundadır.
Hakkınızı Nasıl Aramalısınız?
Eğer mağaza veya internet sitesi etiketteki fiyatı uygulamayı reddediyorsa:
Kanıtlayın: Mağazadaysanız etiket ve kasa fişinin yan yana fotoğrafını çekin. İnternetteyseniz ekran görüntüsü alın, URL ve tarihi saklayın.
Tebliğ Edin: Satıcıya 6502 sayılı Kanun md. 54’ü hatırlatın.
Şikayet Edin: e-Devlet üzerinden (TÜBİS) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun (2026 yılı başvuru sınırı 186.000 TL'dir). Hakem Heyeti kararları ilam (mahkeme kararı) niteliğindedir ve satıcıyı o fiyattan ürünü vermeye zorlar.
Hukuki Uyarı ve Profesyonel Destek: Tüketici uyuşmazlıklarında "etiket fiyatı" ile "kasa fiyatı" arasındaki farkın tespiti ve hukuki sürece dökülmesi, özellikle yüksek meblağlı teknolojik ürünlerde karmaşık bir hal alabilir. Satıcının "hata", "stok kalmadı" veya "esaslı yanılma" gibi savunmalarına karşı yasal süreci doğru yönetmemek, haklıyken haksız duruma düşmenize ve yargılama giderlerine katlanmanıza neden olabilir. Hak kaybı yaşamamak ve e-ticaret sitelerinin haksız iptallerine karşı haklarınızı en etkili şekilde savunmak adına sürecin uzman bir avukatın profesyonel desteği ile takip edilmesi büyük önem arz etmektedir.
Bu içerik, Türkiye Barolar Birliği Reklam Yasağı Yönetmeliği uyarınca yalnızca bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.